Rétractation et remboursement

Vous disposez de quatorze jours à compter du paiement pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité. Ce délai est celui que la loi prévoit (code de la consommation, article L221-18).

Nous ne vous faisons pas renoncer à ce droit pour vous donner accès au service tout de suite. La loi le permettrait, et c'est ce que fait la case à cocher qu'on voit partout avant de payer. Nous préférons vous laisser le droit et l'accès.

Au-delà des quatorze jours légaux, Kandiq ajoute une garantie commerciale : si le service ne vous a pas servi, écrivez-nous dans les 30 jours suivant le paiement et vous êtes remboursé. Nous ne demandons pas de justificatif et nous ne cherchons pas à vous retenir.

• Écrivez à contact@kandiq.frdepuis l'adresse de votre compte, avec la mention « remboursement ». Aucun formulaire, aucun appel, aucune question de sortie.
• Le remboursement est effectué sous quatorze jours au plus, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Pour arrêter la reconduction sans demander de remboursement, le bouton Résilier de l'écran Compte suffit. La période déjà payée reste ouverte jusqu'à son terme.

• Une période d'abonnement déjà écoulée au moment de la demande, au-delà des délais ci-dessus.
• Un compte suspendu pour un manquement grave aux conditions générales, hors la part non consommée qui reste remboursée au prorata.

Les portraits générés, bien qu'ils aient un coût de production réel, ne font pas exception : ils entrent dans l'abonnement et suivent les mêmes règles.

Un remboursement ne vous prive d'aucun document. Vos CV, lettres et rapports restent accessibles et exportables depuis l'écran Compte, quelle que soit l'issue de votre demande.