Umiejętności do CV: co wpisać, z przykładami miękkich i twardych

Umiejętności to to, co potrafisz zrobić w pracy: obsłużyć program, poprowadzić rozmowę z klientem, zaplanować dostawy. W CV mają własną sekcję, bo rekruter szuka ich, zanim przeczyta resztę, a system ATS porównuje je słowo po słowie z ogłoszeniem.

Kłopot w tym, że wszyscy wpisują to samo. Badanie 17 milionów CV z siedmiu krajów, przeprowadzone przez kreatory CV InterviewMe i Zety i opublikowane na rządowym portalu Zielona Linia, pokazuje, że w polskich CV najczęściej pojawia się praca zespołowa (30 911 CV), potem komunikatywność (27 176) i prawo jazdy kat. B (22 559). Polacy wpisują średnio 6 umiejętności. Skoro te same słowa ma większość kandydatów, o wyborze decyduje to, czy umiejętność jest poparta faktem i czy odpowiada na ogłoszenie.

Biuro Rozwoju Kompetencji UMCS ujmuje to tak: kompetencje twarde to kompetencje zawodowe, czyli wiedza i umiejętności poświadczone dokumentami, od których zależy, czy Twoja kandydatura w ogóle zostanie rozpatrzona. Kompetencje miękkie nie są mierzalne, dlatego pracodawca sprawdza je inaczej, na przykład scenką podczas rekrutacji. Ogłoszenie prawie zawsze wymaga jednych i drugich: twarde przeprowadzą Cię przez pierwszą selekcję, miękkie przeważą, gdy dwa profile są podobne.

Nie ma jednej oficjalnej listy. Te umiejętności miękkie wracają w ogłoszeniach i poradnikach biur karier najczęściej. Przy każdej: co oznacza w codziennej pracy.

• Komunikatywność: jasno tłumaczysz, słuchasz, dopasowujesz ton do rozmówcy. Na przykład odpowiadasz klientom na reklamacje przez telefon i e-mailem.
• Praca zespołowa: dzielisz się informacją, pomagasz innym w szczycie, dowozisz wspólny wynik.
• Organizacja pracy i zarządzanie czasem: ustalasz priorytety, dotrzymujesz terminów, planujesz z wyprzedzeniem.
• Odporność na stres: pracujesz spokojnie pod presją czasu, w szczycie sezonu, przy trudnym kliencie.
• Rozwiązywanie problemów: szukasz przyczyny, wybierasz rozwiązanie i sprawdzasz, czy zadziałało.
• Elastyczność: zmieniasz metodę, zmianę albo narzędzie bez spadku jakości.
• Samodzielność: doprowadzasz zadanie do końca bez stałego nadzoru.
• Szybkie uczenie się: w krótkim czasie opanowujesz nowy program, procedurę albo asortyment.
• Asertywność: odmawiasz albo zgłaszasz problem tak, że nie psuje to współpracy.

Umiejętności twarde to słownictwo, którego rekruter szuka w CV, a system ATS porównuje z ogłoszeniem. Zapisz je tak, jak zapisują je ogłoszenia w Twojej branży.

• Programy i narzędzia: Excel (tabele przestawne, WYSZUKAJ.PIONOWO), SAP, Comarch ERP Optima, Symfonia, Subiekt GT, Salesforce, Canva, Photoshop, Python.
• Wiedza zawodowa: księgowość, kadry i płace, obsługa kasy fiskalnej, gospodarka magazynowa, obsługa klienta, SEO, pierwsza pomoc.
• Języki obce z poziomem: „Angielski, B2 (dobry)”, „Niemiecki, A2 (podstawowy)”.
• Uprawnienia i dokumenty: prawo jazdy kat. B, uprawnienia na wózki widłowe, certyfikaty zawodowe i językowe.

Języki opisz tak jak Europass: europejski system opisu kształcenia językowego ma sześć poziomów, od A1 do C2, i pozwala samodzielnie ocenić rozumienie ze słuchu, czytanie, porozumiewanie się, mówienie i pisanie. „Angielski biegły” niewiele mówi; „Angielski, C1” można porównać i sprawdzić.

1. Przeczytaj ogłoszenie i podkreśl wymagane umiejętności, twarde i miękkie. „Dynamiczne środowisko” znaczy elastyczność i odporność na stres, „kontakt z klientem” znaczy komunikatywność.
2. Wybierz od 5 do 10 umiejętności, które naprawdę masz i których wymaga ogłoszenie. Umiejętności twarde daj na początek listy.
3. Nazwij je słowami z ogłoszenia: jeśli oferta mówi „obsługa programu Subiekt GT”, nie pisz „programy sprzedażowe”.
4. Udowodnij najważniejsze w doświadczeniu: czasownik, działanie, wynik, z liczbą, jeśli ją masz.

Gdzie je umieścić: umiejętności twarde, narzędzia i języki trafiają do osobnych sekcji (Umiejętności, Umiejętności techniczne, Języki), a kompetencje miękkie przede wszystkim do punktów w doświadczeniu i do jednego zdania podsumowania na górze CV. Paski i gwiazdki przy „komunikatywności” niczego nie mierzą, a system ATS odczyta tylko słowo: poziom zapisz słowami. Resztę budowy dokumentu znajdziesz w poradniku jak napisać CV.

• Sprzedawca, kasjer: obsługa kasy fiskalnej i terminala, obsługa klienta, wykładanie i rotacja towaru, praca zmianowa, odporność na stres w godzinach szczytu.
• Magazynier: obsługa wózka widłowego (z uprawnieniami), kompletacja zamówień, skaner i system WMS, inwentaryzacja, zasady BHP.
• Pracownik biurowy: Excel i Word, obieg dokumentów, fakturowanie, obsługa telefonów, dokładność, dyskrecja.
• Kelner, barista: obsługa sali, przyjmowanie zamówień, ekspres kolbowy, angielski w kontakcie z gośćmi, praca pod presją czasu.
• Pielęgniarka, opiekun medyczny: zabiegi pielęgnacyjne, dokumentacja medyczna, empatia wobec pacjenta, spokój w sytuacjach nagłych, praca w zespole.
• Nauczyciel: prowadzenie lekcji, ocenianie, praca z uczniem ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi, kontakt z rodzicami, narzędzia do nauki zdalnej. Pełny przykład: CV nauczyciela.
• Programista: języki i frameworki z ogłoszenia, Git, testy, rozwiązywanie problemów, komunikacja z osobami spoza IT.

Jeśli szukasz pierwszej pracy, praktyk albo stażu, umiejętności są często Twoim najmocniejszym punktem, pod warunkiem że połączysz je z czymś konkretnym: projektem grupowym na studiach, pracą wakacyjną, wolontariatem, sportem, samorządem uczniowskim. „Kapitan drużyny siatkówki przez 2 sezony” mówi więcej niż „zdolności przywódcze”. Gotowe przykłady: CV bez doświadczenia i CV dla ucznia.

W CV po angielsku sekcja nazywa się zwykle „Skills”, a zasady są te same: konkret, poziom, słowa z ogłoszenia. Kilka odpowiedników: komunikatywność to „communication skills”, praca zespołowa „teamwork”, zarządzanie czasem „time management”, odporność na stres „working under pressure”, obsługa klienta „customer service”. Więcej w poradniku CV po angielsku.

Na rozmowie rekruter sprawdza umiejętności z CV pytaniami o przeszłość: „Proszę opisać sytuację, w której miał Pan do czynienia z trudnym klientem”, „Jak zorganizowała Pani pracę, gdy dwa terminy wypadały tego samego dnia?”. Do każdej umiejętności, którą wpisujesz, przygotuj jeden przykład: sytuację, Twoje działanie i jego wynik. Jak o nich mówić, gdy pada pytanie o mocne i słabe strony, opisuje poradnik mocne i słabe strony na rozmowie kwalifikacyjnej.

• Same przymiotniki: „dynamiczny, zmotywowany, kreatywny, odporny na stres”, bez jednego faktu.
• Za długa lista: dwadzieścia pozycji rozmywa pięć, które się liczą.
• Ogólniki: „obsługa komputera” zamiast programów, których naprawdę używasz.
• Umiejętności, których nie masz: wyjdą przy pierwszym pytaniu na rozmowie albo przy pierwszym zadaniu w pracy.
• Jedna lista do wszystkich ofert: magazyn i agencja marketingowa nie szukają tych samych umiejętności.
• Poziom w paskach lub gwiazdkach: rekruter nie wie, co znaczą cztery gwiazdki, a system ATS ich nie odczyta.

Sprawdzanie CV w Kandiq wystawia wynik na 100 według stałych reguł, bez AI: ten sam plik zawsze daje ten sam wynik. W sekcji umiejętności sprawdza między innymi:

• czy podajesz co najmniej pięć umiejętności;
• czy są zapisane słowami, a nie tylko paskami lub etykietami;
• czy języki mają poziom w skali CEFR i czy wymieniasz narzędzia oraz programy;
• po wklejeniu ogłoszenia: których słów kluczowych z oferty brakuje i czy wymieniasz umiejętności oczekiwane na tym stanowisku.

W kreatorze CV Kandiq sekcja Umiejętności pokazuje sformułowania z docelowego ogłoszenia, z uwagą: dodaj je tylko wtedy, gdy opisują to, co naprawdę potrafisz. Przycisk „Zaproponuj umiejętności” podpowiada z pomocą AI umiejętności zawodowe wynikające z Twojego doświadczenia i ogłoszenia, nigdy cechy charakteru: te udowadniasz w punktach doświadczenia. Po rejestracji dostajesz 5 kredytów AI.