Competências: o que pôr no currículo, das soft skills às hard skills

Uma competência é a capacidade de usar o que sabes numa situação real de trabalho. O Quadro Nacional de Qualificações descreve cada nível de qualificação em três domínios: conhecimentos (o que sabes), aptidões (o que sabes fazer) e atitudes (a autonomia e a responsabilidade com que o fazes). É uma boa grelha para pensar as tuas competências antes de as escrever.

A classificação europeia ESCO arruma as competências em quatro famílias: conhecimentos, aptidões, competências e conhecimentos linguísticos, atitudes e valores. E não distingue «aptidão» de «competência»: num CV, as duas palavras querem dizer o mesmo. Na prática, os recrutadores falam de duas grandes famílias, as competências técnicas e as competências transversais, que o inglês chama hard skills e soft skills.

A Universidade Europeia resume assim: as hard skills podem ser quantificadas e ensinadas de forma direta, como usar o Excel ou falar francês; as soft skills desenvolvem-se ao longo da vida, através das experiências, e dizem respeito à forma como interages com os outros, geres o tempo, tomas decisões e enfrentas desafios. Um anúncio pede quase sempre as duas: as competências técnicas fazem-te passar a primeira triagem, as transversais desempatam entre dois perfis parecidos.

Não há uma lista oficial. Estas são as que voltam nas listas da Universidade Europeia e da Human Resources Portugal (que cita uma análise do The Muse, onde comunicação, inteligência emocional e adaptabilidade aparecem à cabeça), com o que cada uma quer dizer no dia a dia:

• Comunicação: explicar com clareza, ouvir, adaptar o tom. Exemplo: responder a reclamações de clientes por telefone e por e-mail.
• Trabalho em equipa: colaborar para um resultado comum, partilhar informação, apoiar os colegas nos picos.
• Adaptabilidade: mudar de método, de turno ou de ferramenta sem perder qualidade.
• Inteligência emocional: gerir as próprias emoções, perceber as dos outros, resolver um conflito sem o agravar.
• Resolução de problemas e pensamento crítico: perceber a causa de um problema, escolher uma solução e verificar se resultou.
• Gestão do tempo e organização: fixar prioridades, cumprir prazos, preparar o trabalho.
• Liderança: orientar e motivar um grupo, mesmo sem um cargo de chefia.
• Autonomia e iniciativa: levar uma tarefa até ao fim sem supervisão constante, propor melhorias.

As competências técnicas são o vocabulário que o recrutador procura no CV e que um software de triagem (ATS) compara com o anúncio. Escreve-as como os anúncios da tua área as escrevem. Alguns exemplos:

• Software e ferramentas: Excel (tabelas dinâmicas), SAP, Primavera, PHC, Salesforce, Photoshop, Python.
• Saberes de uma profissão: contabilidade, processamento salarial, gestão de stocks, HACCP, faturação, suporte básico de vida.
• Línguas, com o nível do Quadro Europeu Comum de Referência: «Inglês, C1», «Espanhol, B2».
• Licenças e certificações: carta de condução (categoria B), cartão de operador de empilhador, certificações de software.

As características pessoais são traços do teu feitio: pontual, rigoroso, simpático, curioso, persistente. Muitos formulários e alguns modelos de CV pedem uma secção com esse nome. O problema é que toda a gente escreve as mesmas, e um adjetivo não se pode verificar.

A solução é ligar cada característica pessoal a um facto, e escolher só as que o anúncio pede:

O Europass resume a regra: dá relevo às competências e experiências que correspondem ao emprego a que te candidatas e presta atenção ao que o anúncio pede. O método, em quatro passos:

1. Lê o anúncio e sublinha as competências pedidas, técnicas e transversais. «Ambiente dinâmico» quer dizer adaptabilidade, «contacto com o público» quer dizer comunicação.
2. Escolhe de cinco a dez competências que tens de facto e que o anúncio pede, com as competências técnicas à frente.
3. Escreve-as com as palavras do anúncio: se a oferta diz «gestão de stocks», não escrevas «controlo de inventário».
4. Prova as mais importantes nas experiências: um verbo de ação, o que fizeste, o resultado, com um número se houver.

Onde as pôr: as competências técnicas, as ferramentas e as línguas vão para a secção Competências (ou para uma secção «Competências informáticas» se tens muitas ferramentas); as competências transversais aparecem sobretudo nos pontos das experiências e numa ou duas frases do perfil, no topo do CV. Barras e estrelas para medir a comunicação não dizem nada: escreve o nível por extenso, que um ATS também consegue ler. O resto da estrutura está na rubrica como fazer um currículo.

• Operador de caixa ou repositor: atendimento ao cliente, rapidez e rigor na caixa, reposição e rotação de produtos, trabalho por turnos, resistência nos picos.
• Empregado de mesa ou barista: serviço de mesa, gestão do stress em hora de ponta, memória dos pedidos, coordenação com a cozinha, inglês para turistas.
• Administrativo: Excel, faturação, gestão documental, gestão de prazos, rigor, confidencialidade, atendimento telefónico.
• Enfermeiro ou auxiliar de saúde: técnicas de enfermagem, registos clínicos, empatia com o doente, calma nas urgências, trabalho em equipa multidisciplinar.
• Programador ou técnico de informática: linguagens e ferramentas pedidas no anúncio, resolução de problemas, aprendizagem contínua, comunicação com quem não é técnico.
• Operador de armazém: gestão de stocks, preparação de encomendas, empilhador, normas de segurança, organização.

Se procuras o primeiro emprego ou um estágio, as competências são muitas vezes o teu melhor trunfo, desde que as ligues a algo concreto: um projeto de grupo na faculdade, um trabalho de verão, o desporto federado, o voluntariado, um semestre Erasmus. A Universidade Europeia dá o exemplo de uma liderança provada pela coordenação de uma equipa num projeto académico apresentado a uma empresa parceira. «Capitão da equipa de futsal, 2 épocas» diz mais do que «liderança». Para a formação, segue o guia das habilitações literárias.

Na entrevista, as competências do CV verificam-se com perguntas sobre o passado: «Conte-me uma situação em que lidou com um cliente difícil», «Como se organizou quando tinha dois prazos no mesmo dia?». Prepara um exemplo para cada competência que escreveste, em três tempos: a situação, o que fizeste, o resultado. As perguntas mais frequentes, incluindo os pontos fortes e fracos, estão no guia das perguntas da entrevista de emprego.

• Listas de adjetivos: «dinâmico, motivado, proativo, resiliente», sem um único facto.
• Listas demasiado longas: vinte competências diluem as cinco que contam.
• Copiar o anúncio palavra por palavra sem o poder provar: nota-se na primeira pergunta da entrevista.
• Competências vagas: «informática na ótica do utilizador» em vez das ferramentas que usas de facto.
• A mesma lista para todas as candidaturas: um armazém e uma agência de comunicação não procuram as mesmas competências.

A análise de CV do Kandiq dá uma nota sobre 100 com regras fixas, sem IA: o mesmo ficheiro dá sempre o mesmo resultado. Na secção de competências, verifica, entre outros critérios:

• se indicas pelo menos cinco competências;
• se estão escritas por extenso, e não só em barras ou etiquetas;
• se as línguas têm o nível na escala QECR e se há ferramentas ou software indicados;
• com um anúncio colado: que palavras-chave da oferta faltam e se as competências esperadas para a função estão lá.

No editor do Kandiq, a secção Competências mostra os termos presentes na oferta, com um aviso: adiciona-os só se descreverem o que sabes realmente fazer. O botão «Sugerir competências» propõe, com IA, saberes profissionais tirados das tuas experiências e do anúncio, nunca qualidades pessoais: essas, provas tu nos pontos das experiências. Recebes 5 créditos de IA na inscrição.